Suporte 7k Bet: como organizar sua solicitação

Identifique o destinatário antes de enviar

Para contatar um banco ou órgão público, abra o site institucional e use os canais publicados ali. Confira o endereço completo antes de enviar documentos. Nome, logotipo ou CNPJ em uma mensagem recebida não comprovam a identidade do remetente.

Para identificar a antiga operadora no relato, o registro histórico da SPA associa a marca 7K à ANA GAMING BRASIL S.A., CNPJ 55.933.850/0001-34. Essa referência documental não valida telefones, e-mails ou perfis particulares que se apresentem como suporte.

Um pedido claro precisa de poucos elementos

Comece pelo assunto: saldo sem esclarecimento, histórico indisponível ou dados pessoais. Descreva os fatos em ordem cronológica, separe valores comprovados de estimativas e diga qual resposta precisa — por exemplo, a origem de um crédito ou a composição de um saldo.

Liste os documentos disponíveis e envie cópias apenas quando forem necessárias ao atendimento. Guarde os originais, peça protocolo e pergunte como acompanhar o pedido. Registre a data e o conteúdo de cada resposta.

Escolha o caminho conforme o problema

Crédito ou devolução

Consulte primeiro o banco da conta de origem e o cronograma de devoluções. Tenha em mãos datas, valores e comprovantes para explicar a pendência.

Para orientação sobre a etapa atribuída à Caixa, use os canais gerais publicados em Fale Conosco. São canais da Caixa, não o SAC da 7k; a consulta não garante restituição.

Reclamação de consumo

A lista de participantes do Consumidor.gov.br, consultada em 20 de outubro de 2026, exibe uma entrada “7k”. O serviço recebe reclamações contra empresas cadastradas: confira a identificação no perfil antes de registrar a sua. O atendimento por esse caminho não foi testado.

Se não localizar a empresa ou a questão continuar sem solução, procure o Procon local pelo diretório oficial de contatos.

Dados pessoais

Peça primeiro acesso, correção ou exclusão à empresa responsável. O próximo passo depende da dificuldade encontrada:

• Pedido apresentado, mas não atendido: consulte o serviço Abrir requerimento relacionado à LGPD para apresentar uma petição, acompanhada dos registros da tentativa.
• Ausência de canal para exercer seus direitos: consulte a orientação sobre denúncia na página da ANPD que explica a diferença entre denúncia e petição.

A análise da ANPD pode ser agregada, sem intervenção individual. Esse caminho trata de dados pessoais, não da cobrança de saldo.

Um pedido de exclusão não implica apagar todos os registros: a MP nº 1.394/2026 exige conservar determinados registros por pelo menos cinco anos. Peça que a empresa explique o que deve manter e preserve seus próprios comprovantes.

Use o modelo como rascunho, não como formulário

Copie o modelo abaixo para seu próprio documento, complete os campos e adapte o pedido ao destinatário escolhido. O texto só será enviado quando você o encaminhar pelo canal de atendimento correspondente.

No primeiro contato, descreva o problema sem incluir senha, código temporário ou imagem de documento. Revise os anexos antes de qualquer envio.