As datas publicadas pela SPA
O cronograma da SPA, atualizado em 7 de outubro, apresenta estas etapas:
- Até 5/10, às 23h59: retirada voluntária.
- Desde 6/10: sites e aplicativos indisponíveis.
- De 9 a 14/10: devoluções pelas instituições financeiras.
- Desde 15/10: intermediação da Caixa quando dificuldades operacionais impedirem a devolução pelos bancos.
Essas datas são referências gerais da transição. Não confirmam que uma transferência específica foi concluída nem oferecem um prazo individual de atendimento da 7k.
Há uma diferença entre as comunicações oficiais
A página governamental de bloqueio orienta procurar a Caixa desde 14 de outubro. Já a SPA indica 15 de outubro para sua atuação. Mantemos a divergência explícita e usamos o cronograma detalhado da SPA como referência nesta página. Ambas as datas já passaram na data desta revisão.
Essas comunicações não informam o andamento de um caso individual. Não verificamos um formulário específico de restituição da 7k nem um prazo de pagamento confirmado para cada pessoa.
Como consultar um valor que não apareceu
- Confira a conta de origem. Procure créditos no extrato e separe comprovantes, imagens antigas do saldo e pedidos anteriores. Identifique o que está documentado e o que ainda precisa de confirmação.
- Peça esclarecimentos ao banco. Use o aplicativo ou telefone que você já utiliza. Informe as datas e os valores, pergunte sobre a origem dos créditos ou a ausência da devolução e guarde o protocolo.
- Para a etapa de intermediação, procure orientação na Caixa. A página Fale Conosco da Caixa reúne os canais gerais publicados pelo banco. Explique a pendência e peça o encaminhamento adequado. Essa página não é um formulário específico de restituição da 7k, e a consulta não garante pagamento.
Se o valor recebido for diferente do esperado, peça a composição do montante. Para registrar uma reclamação ou preparar a mensagem, veja os caminhos de atendimento e defesa do consumidor. Não envie dinheiro para validar uma conta nem publique CPF ou extratos completos.
Saque, devolução e cash out não são sinônimos
Saque é a retirada de um saldo. Devolução, neste contexto, é o procedimento ligado ao encerramento. Cash out é um termo associado ao encerramento antecipado de uma aposta; não significa transferência bancária nem permite presumir um valor a receber.
A MP nº 1.394/2026 distingue saldos, apostas consideradas sem efeito e prêmios devidos. A identificação do seu caso exige registros individuais. Uma explicação geral não substitui essa conferência.
Perguntas frequentes
O prazo antigo de saque da 7k continua valendo?
Não confirmamos um prazo operacional atual. Evite usar promessas antigas de pagamento instantâneo para interpretar o procedimento de devolução.
O bloqueio significa que perdi todo o saldo?
Não é possível concluir isso apenas pelo bloqueio. Compare o saldo documentado com os créditos recebidos e peça esclarecimento sobre a diferença. A análise depende dos registros da sua conta; as datas gerais do cronograma não comprovam que um pagamento individual foi concluído.