O contexto dos pagamentos mudou
A MP nº 1.394/2026 proibiu a entrada de novos recursos nas contas transacionais desde sua publicação. A exceção se refere a recursos destinados ao encerramento; não autoriza clientes a fazer novos depósitos.
Na consulta de 17 de outubro de 2026, não confirmamos métodos, tarifas, limites ou prazos de pagamento em vigor na 7k. Informações antigas sobre Pix ou outros meios podem retratar condições que deixaram de existir. Veja o contexto em status da plataforma.
Organize e confira as transações
Para cada movimentação, anote a data, o valor, a instituição e o identificador da transação. Compare o comprovante completo com o extrato, separando entradas, saídas e solicitações que ainda precisam de resposta.
Exemplo fictício, apenas para mostrar a organização:
- 03/09/2026 — saída de R$ 200: Pix relacionado à conta antiga; comprovante e débito no extrato guardados.
- 08/09/2026 — entrada de R$ 50: valor correspondente a uma retirada antiga, com solicitação e crédito identificados.
- 10/10/2026 — entrada de R$ 100: origem ainda desconhecida; pedir ao banco a identificação do crédito antes de classificá-lo como devolução.
Esses três registros não permitem calcular um saldo restante: faltam as demais movimentações da conta na plataforma. Não some todos os depósitos como se fossem um valor a receber. Marque cada lacuna como “a confirmar”, em vez de completar o histórico por estimativa.
Crédito recebido e crédito ainda não identificado
Para identificar uma entrada desconhecida, procure seu banco pelo aplicativo ou telefone que você já utiliza. Informe a data, o valor e o identificador do crédito; peça a origem da transferência e guarde o protocolo. Mesmo um crédito identificado pode exigir comparação com outros registros para esclarecer todas as pendências.
Se alguém cobrar um novo pagamento para localizar, antecipar ou liberar valores, interrompa a operação e guarde a mensagem. A página de saques e devoluções apresenta o cronograma oficial e os canais de orientação; em suporte, há um modelo para formular o pedido.
Perguntas frequentes
O comprovante de Pix mostra o saldo que ainda tenho a receber?
Não. Ele registra uma transferência, não o saldo final da conta na plataforma. Para esclarecer o valor pendente, será preciso considerar as outras movimentações e obter a composição do saldo junto aos responsáveis.
Posso publicar meus comprovantes para pedir ajuda?
Evite publicar o comprovante completo. Use o canal de atendimento do banco ou da instituição responsável e envie apenas os dados necessários ao pedido. Nas cópias, oculte informações sem relação com a dúvida e mantenha o original guardado.